Planning & care
Votre robe est arrivée : la liste de contrôle pour la première inspection
Inspectez une robe fraîchement livrée avant d’enlever les étiquettes ou de commander des retouches irréversibles, en effectuant une vérification méthodique de la commande, de son état et de sa coupe.
Préparez un espace d’inspection propre
Lavez-vous et séchez-vous les mains, libérez une grande surface et éloignez la nourriture, les boissons, le maquillage et les animaux de compagnie. Ouvrez soigneusement l’emballage sans couper vers le vêtement. Conservez l’emballage et toutes les étiquettes pendant que vous effectuez votre première vérification.
Photographiez l’état du colis s’il semble endommagé et notez la date de sa réception. Il n’est pas nécessaire de réaliser une vidéo spectaculaire du déballage ; des documents clairs et ordinaires sont plus utiles que des manipulations répétées susceptibles d’endommager la robe.
Comparez la commande avant de l’essayer
Vérifiez que le style, la couleur sélectionnée et la taille correspondent à la confirmation de commande. Lisez toutes les étiquettes et comparez le modèle visible avec la fiche du produit. N’oubliez pas que les illustrations de couverture des guides sont à titre indicatif et ne constituent pas la description du produit.
Inspectez l’avant, l’arrière, la doublure, les coutures, l’ourlet, les décorations et la fermeture dans une bonne lumière. Ne tirez pas sur les fils lâches et ne forcez pas la fermeture. Si vous remarquez un problème, prenez une vue d’ensemble et un gros plan alors que la robe est encore dans l’état où vous l’avez reçue.
Essayez-la avec précaution
Portez des sous-vêtements propres et adaptés et les chaussures prévues. Demandez l’aide d’une personne pour les fermetures complexes. Vérifiez la robe debout, assise et lors de mouvements ordinaires et légers, sans étirer ni forcer le vêtement. Conservez les étiquettes pendant cette première évaluation.
Si la coupe semble différente de ce que vous attendiez, comparez-la au tableau et aux mesures utilisés pour la commande. Les mesures du corps et les mesures du vêtement fini ne sont pas interchangeables ; demandez à la boutique la méthode de vérification qu’elle préconise avant de tirer une conclusion à partir d’une mesure à plat.
Signalez tout problème avant d’effectuer des modifications
Contactez rapidement la boutique en indiquant le numéro de commande et une description claire. Consultez la politique actuelle de retour et d’annulation pour connaître les délais, les conditions et les exclusions applicables. Les commandes sur mesure et les modifications de conception sont soumises à des conditions de retour ordinaires différentes chez Ada.
N’expédiez pas un retour à une adresse supposée et ne commencez pas les retouches pendant que vous demandez à la boutique d’évaluer un problème. Conservez les instructions écrites avec votre dossier de commande. Si tout est correct, vous pourrez ensuite organiser les essayages et l’entretien à partir d’un point de départ clair.
En un coup d’œil
| Étape | Vérification | À conserver |
|---|---|---|
| Déballage | État du colis et du vêtement | Emballage et étiquettes |
| Conformité à la commande | Style, couleur et option de taille | Confirmation de commande |
| Coupe | Chaussures et sous-vêtements appropriés | Étiquettes et état à la réception |
| Problème | Description claire et photos | Correspondance écrite |
Votre liste de vérification
- Inspectez la robe dans un espace propre.
- Comparez les options exactes commandées.
- Vérifiez l’avant, l’arrière et la doublure.
- Essayez la robe sans forcer les fermetures.
- Contactez la boutique avant d’effectuer des retouches.
Questions fréquentes
Dois-je retirer les étiquettes avant le premier essayage ?
Conservez-les pendant l’inspection initiale et consultez les conditions actuelles de la politique avant d’effectuer des modifications.
Puis-je envoyer un retour sans contacter Ada ?
Suivez la politique actuelle et obtenez d’abord les instructions requises. N’utilisez pas une adresse de retour supposée.