Politique de remboursement
En bref : Demandez le retour des articles admissibles en taille standard dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les vêtements sur mesure et les modifications du modèle demandées sont exclus des retours ordinaires. Les retours autorisés sont envoyés en Chine, aux frais de l’acheteur. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
1. Retours éligibles
Écrivez à adabridals.com@gmail.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison en précisant votre numéro de commande, le motif du retour et en joignant des photos utiles. Les articles admissibles doivent être intacts, non portés, non lavés et non retouchés, avec leurs étiquettes d’origine toujours attachées.
2. Sur-mesure, modifications du modèle et articles exclus des retours ordinaires
La taille sur mesure désigne un vêtement confectionné selon les mensurations que vous fournissez. Les modifications du modèle désignent les changements de design demandés, par exemple remplacer des manches longues par des manches courtes ou transformer une jupe courte en jupe longue. Dans les deux cas, il s’agit d’un travail personnalisé qui ne peut pas être retourné pour un changement d’avis, une préférence personnelle ou une question de taille.
Les articles indiqués comme non retournables (« Final Sale »), la lingerie et les maillots de bain sont exclus des retours ordinaires. Nous n’acceptons pas les retours résultant d’achats de plusieurs articles effectués dans l’intention de n’en garder qu’un. Vérifiez les mensurations, les options et les conditions de retour avant de commander.
Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail avec votre numéro de commande et des photos nettes afin que nous puissions examiner le problème. Les exclusions concernant le sur-mesure et les articles non retournables ne suppriment pas les recours impératifs prévus par la loi applicable.
3. Destination de retour et frais de port
Les commandes sont expédiées depuis la Chine. Les retours autorisés sont également envoyés en Chine. Notre adresse professionnelle de contact aux États-Unis n’est pas une adresse de retour. Contactez-nous avant tout envoi afin d’obtenir l’adresse de retour autorisée et les instructions propres à votre commande.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, tant pour les retours ordinaires liés à la taille ou aux préférences personnelles que pour les retours autorisés en raison d’un défaut de qualité ou d’un article incorrect, sauf si la loi applicable nous impose de les prendre en charge. Les retours étant envoyés en Chine, tenez compte du coût d’un retour international avant de commander.
Contactez d’abord le service client par e-mail. Si le retour est autorisé, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions propres à votre commande par e-mail. N’envoyez aucun colis sans autorisation préalable. N’utilisez ni notre adresse professionnelle aux États-Unis ni l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis, sauf si nous avons expressément confirmé cette adresse.
4. Expédier votre retour autorisé
- Respectez les consignes d’adressage et d’emballage figurant dans notre e-mail d’autorisation.
- Expédiez l’article dans les 7 jours calendaires suivant la réception des instructions de retour.
- Conservez le reçu d'expédition et les informations de suivi, et envoyez le numéro de suivi par courrier électronique au service client.
Choisissez un envoi avec suivi et emballez soigneusement l’article. Nous ne pouvons confirmer sa réception qu’une fois le colis arrivé à l’adresse de retour autorisée.
5. Montant et calendrier du remboursement
Pour un article retourné admissible, nous remboursons le prix d’achat du produit. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés. Les frais d’expédition initiaux, les éventuels frais d’urgence payés et les droits de douane ou taxes ne font pas partie du remboursement ordinaire du produit, sauf disposition légale contraire.
Après réception et inspection de l’article retourné, nous effectuons le remboursement autorisé sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 jours calendaires. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement ; il est distinct de notre délai de traitement de 3 jours. Contactez-nous si vous souhaitez une confirmation du remboursement effectué.
6. Annulation d'une commande avant expédition
Écrivez dès que possible à adabridals.com@gmail.com. Le délai d’annulation est calculé entre l’achat et le moment où vous envoyez l’e-mail d’annulation, et non celui où nous le lisons. Les périodes ci-dessous ne se chevauchent pas. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée selon ce barème.
| Email envoyé après l'achat | Prix du produit remboursé | Frais de port remboursés | Frais d’urgence remboursés, s’ils ont été payés |
|---|---|---|---|
| 0 à 12 heures incluses | 100% | 100% | 100% |
| Plus de 12 heures et jusqu’à 24 heures incluses | 90% | 100% | 100% |
| Plus de 24 heures et jusqu’à 72 heures incluses | 80% | 100% | 100% |
| Plus de 72 heures, avant l'expédition | 70% | 100% | 0% |
La colonne des frais urgents s'applique uniquement si des frais urgents ont été effectivement facturés. Ada Bridals ne propose actuellement pas de production urgente.
Questions et droits des consommateurs
Contactez adabridals.com@gmail.com ou (775) 629-2508 avec votre numéro de commande.
Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs applicable dans votre pays. Si la loi applicable prévoit un autre recours, une répartition différente des frais ou un autre remboursement, ces droits prévalent.